Ha egy tétel, alkatrész, lapszám vagy ingyenes ajándék nem szerepelt a küldeményében, előfordulhat, hogy azt tervezetten kihagytuk, mert a küldemény összeállításakor nem volt elérhető.
Ez eltér attól az esettől, amikor egy tételnek a csomagban kellett volna lennie, de a csomag felbontásakor ténylegesen hiányzott.
Hogyan ellenőrizheti, hogy egy tételt szándékosan hagytunk-e ki?
Jelentkezzen be online ügyfélfiókjába, és ellenőrizze az adott küldemény tartalmát.
Ha egy tétel szürkén jelenik meg, az azt jelenti, hogy a csomag feladásakor nem került bele a küldeménybe.
Ebben az esetben:
- A tételt szándékosan hagytuk ki, mert a feladás időpontjában nem volt elérhető.
- A kihagyott tételért nem számítottunk fel díjat.
- Nem szükséges hiányzó tételként bejelentenie.
- Amint a tétel ismét elérhetővé válik, automatikusan bekerül egy későbbi küldeménybe.
Önnek nincs további teendője.
Mikor számít egy tétel valóban hiányzónak?
Egy tételt akkor kell hiányzóként bejelenteni, ha az online ügyfélfiókja szerint azt a csomag tartalmazta és feladtuk, de a csomag átvételekor a tétel ténylegesen nem volt benne.
Például:
A fiókjában a tétel feladottként szerepel = a tételnek a csomagban kellett volna lennie.
A fiókjában a tétel szürkén jelenik meg = a tételt szándékosan kihagytuk, és nem került feladásra.
Ha egy tétel feladottként szerepel, de nem volt a csomagban, kérjük, jelentse be hiányzó tételként.
Készlethiányos tételek és szállítási időpontok
Az Ügyfélszolgálat nem tud becsült szállítási időpontot (ETA) megadni olyan tételhez, amely jelenleg nincs készleten.
Amint a tétel ismét elérhetővé válik, automatikusan hozzáadjuk egy későbbi küldeményhez.
Fontos
Mielőtt egy tételt hiányzóként jelentene be, mindig ellenőrizze a küldemény részleteit az online ügyfélfiókjában.
Ha a tétel szürkén jelenik meg, az nem veszett el, és nem véletlenül maradt ki a csomagból. Szándékosan hagytuk ki, és automatikusan elküldjük, amint ismét elérhetővé válik.
Ha a fiókja szerint a tételt feladtuk, de Ön nem kapta meg, kérjük, jelentse be hiányzó tételként, hogy segíthessünk.