Sajnáljuk, hogy egy tétel sérülten érkezett. Ha a tételt közvetlenül tőlünk vásárolta, segítünk az utánpótlás megszervezésében.
Mielőtt bejelenti a sérült tételt
A sérülés bejelentésekor kérjük, adjon meg minél több információt, többek között:
- Melyik tétel vagy alkatrész sérült.
- Milyen jellegű sérülés történt.
- Sérült volt-e a külső csomagolás vagy a doboz az átvételkor.
- Úgy tűnt-e, hogy a csomagot vagy a dobozt a kézbesítés előtt felnyitották vagy megbontották.
- Fényképeket a sérült tételről, ha ezt kérjük.
- Fényképeket a külső csomagolásról, ha az is megsérült.
Kérjük, őrizze meg a sérült tételt és a csomagolást a kérelem feldolgozásáig, mivel további információkra vagy fényképekre lehet szükségünk.
Kérjen utánpótlást online
Gyorsan és egyszerűen kérhet utánpótlást online ügyfélfiókján keresztül:
- Jelentkezzen be online ügyfélfiókjába.
- Lépjen az „Előfizetés” fülre.
- Válassza ki az érintett küldeményt.
- Kattintson a jobb alsó sarokban található „Hiányzó vagy sérült” hivatkozásra.
- Válassza ki a sérült tételt, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
- Töltse fel a fényképeket, ha ezt kérjük.
- Küldje el kérelmét.
A beküldést követően megvizsgáljuk kérelmét, és ahol lehetséges, gondoskodunk az utánpótlásról.
Nem látja a „Hiányzó vagy sérült” hivatkozást?
A „Hiányzó vagy sérült” lehetőség a küldemény kézbesítésének visszaigazolásától számított 28 napig érhető el.
Ha a hivatkozás nem érhető el, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, hogy egyik munkatársunk megvizsgálhassa a problémát, és tájékoztathassa az elérhető lehetőségekről.
Fontos
Ha a külső csomagolás sérült vagy felnyitott volt, illetve úgy tűnt, hogy azt a kézbesítés előtt megbontották, kérjük, ezt is jelezze a sérült tétel bejelentésekor.
Ez segít megállapítani, hogy a sérülés a szállítás során történhetett-e, és biztosítja, hogy kérelmét megfelelően kezeljük.