Sajnáljuk, hogy küldeménye még nem érkezett meg.
Kérjük, a küldemény megérkezésére számítson legfeljebb 28 napot. A szállítási idő változhat, ezért javasoljuk, hogy ellenőrizze a nyomon követési információkat a futárszolgálat legfrissebb frissítéseiért.
Ellenőrizze a küldemény nyomon követését
Ha a nyomon követési információk szerint a küldemény még úton van, kérjük, biztosítson további időt a futárszolgálat számára a kézbesítés befejezéséhez.
Ha a nyomon követési információk arra utalnak, hogy a küldemény elveszhetett szállítás közben, vagy kézbesítettként szerepel, de Ön nem kapta meg, segítünk a következő lépésekben.
Kérjen újraküldést online
Amint erre jogosulttá válik, online ügyfélfiókján keresztül bejelentheti a problémát, és kérheti a küldemény újraküldését.
Ehhez:
- Jelentkezzen be online ügyfélfiókjába.
- Lépjen az „Előfizetés” fülre.
- Válassza ki az érintett küldeményt.
- Kattintson a jobb alsó sarokban található „Hiányzó vagy sérült” hivatkozásra.
- Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, és jelezze, hogy nem kapta meg a küldeményét.
- Küldje el kérelmét.
A beküldést követően megvizsgáljuk kérelmét, és ahol lehetséges, gondoskodunk a küldemény újraküldéséről.
Nem látja a „Hiányzó vagy sérült” hivatkozást?
Ha ez a lehetőség nem érhető el online ügyfélfiókjában, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal. Egyik munkatársunk ellenőrizni tudja a küldeményt, és további segítséget nyújt Önnek.
Fontos
Ha a feladástól számítva még nem telt el 28 nap, és a nyomon követési információk szerint a küldemény még úton van, kérjük, biztosítson további időt a futárszolgálat számára a kézbesítés befejezéséhez.
Ha már eltelt 28 nap, és a küldemény továbbra sem érkezett meg, ellenőrizze a nyomon követési információkat, majd használja az online ügyfélfiókjában található „Hiányzó vagy sérült” lehetőséget a probléma bejelentéséhez.
Ha a nyomon követési információk szerint a küldeményt kézbesítették, de Ön nem kapta meg, kérjük, mielőtt hiányzóként jelentené be, ellenőrizze az ingatlan környékét, érdeklődjön a háztartás többi tagjánál és – ahol indokolt – a szomszédoknál, valamint ellenőrizze a nyomon követési információkban feltüntetett biztonságos kézbesítési helyet is.